La fracture numérique à l’ère des smartphones

On ne sait pas tout faire avec son téléphone

Les smartphones sont devenus incontournables, offrant un accès rapide à Internet et à de nombreux services. Cependant, ils ne suffisent pas à combler tous les besoins numériques, surtout pour les démarches administratives ou professionnelles. Cette réalité accentue la fracture numérique, en particulier pour ceux qui ne disposent pas d’ordinateurs ou d’équipements complémentaires.

Un smartphone, oui, mais pas suffisant

Malgré leur utilité, les smartphones présentent des limites importantes :

• Tâches administratives complexes : Remplir un formulaire PDF ou signer électroniquement un document est souvent laborieux sur un écran tactile.
• Confort d’utilisation : Le clavier virtuel et l’écran réduit rendent certaines actions, comme rédiger un long texte ou classer des fichiers, peu pratiques.
• Besoin d’équipement : Scanner un document ou imprimer une attestation reste impossible sans matériel informatique.

Exemple : Une personne souhaitant remplir une déclaration d’impôt ou numériser un document rencontre fréquemment des difficultés en utilisant uniquement un smartphone.

Des chiffres qui parlent

En Belgique :

• 15 % des ménages n’ont pas d’ordinateur à domicile, bien qu’ils possèdent un smartphone.
• Un tiers des plus de 65 ans ont du mal à accomplir des démarches en ligne comme la gestion de leurs comptes bancaires.
• Près de 40 % des demandeurs d’emploi déclarent ne pas avoir accès à un ordinateur pour chercher un emploi.

Ces statistiques montrent que le manque d’accès aux outils numériques aggrave l’exclusion numérique et sociale.

Vous pouvez consulter les statistiques sur la fracture numérique et d’autres informations pertinentes directement sur le site de Statbel via ce lien : Statbel – Fracture numérique​

Les EPN : une solution indispensable

Les Espaces Publics Numériques (EPN) sont des lieux clés pour réduire la fracture numérique. Ils mettent à disposition :

• Des ordinateurs pour naviguer sur Internet, gérer des fichiers ou accomplir des démarches administratives.
• Des scanners et imprimantes pour numériser ou produire des documents.
• Un accompagnement personnalisé pour aider les citoyens à se former et à maîtriser les outils numériques.

Exemple : Un retraité peut être guidé dans l’utilisation de MyPension.be, un chercheur d’emploi peut créer son CV ou une famille peut imprimer des documents scolaires importants.

Réduire la fracture numérique, une priorité collective

Pour une véritable inclusion numérique, il est essentiel que chaque citoyen ait :

• Accès à un ordinateur, un scanner et une imprimante, à domicile ou via des espaces publics.
• Des formations accessibles pour apprendre à utiliser les outils numériques en autonomie.

Les smartphones, bien qu’innovants, ne remplaceront jamais ces équipements essentiels pour combler tous les besoins du quotidien. L’accès à ces outils est une question d’égalité des chances dans notre société de plus en plus connectée.